Lo más probable es que nuestro software no haya podido reconocer el formato de fechas de tu chat de Facebook. En este caso te pedimos que nos contactes a través de support@zapptales.com para poder solucionar el problema.
Lamentablemente, Facebook no da la opción de descargarse un chat concreto. Es por eso que primero tienes que descargarte un archivo ZIP que contiene todos tus chats de Facebook. A continuación, puedes abrir este archivo ZIP en zapptales y seleccionar el chat que quieres subir. De esta forma sólo se suben a zapptales los datos de ese chat.
Es posible que tu archivo ZIP sea demasiado grande para nuestro software (máximo 4Gb). En este caso tienes que reducir el archivo ZIP antes de subirlo a zapptales. En este tutorial te explicamos paso a paso cómo reducir el tamaño de tu ZIP.
No es posible subir un chat de Facebook Messenger a través de la app. Por eso es importante que sigas nuestro tutorial paso a paso: https://www.zapptales.com/es/comenzar-libro-facebook-messenger/
Te recomendamos seguir estos pasos en tu ordenador, ya que puede pasar que tu chat sea demasiado grande para ser procesado con el móvil.
En este tutorial te explicamos paso a paso cómo puedes subir un chat de Facebook Messenger a zapptales.
